Hp Software HP Insight Remote Support di nuova genera Uživatelský manuál

HP Insight onlineGuida per l'utenteData di rilascio del documento: Giugno 2014Data di rilascio del software: Giugno 2014

dal dashboard o dai dispositivi per visualizzare la pagina:Figura 2.5 Modificare le informazioni servizio dal dashboardQuindi, completare la seguente

dispositivi del cliente.4. Confermare e inoltrare le nuove informazioni.I cambiamenti vengono applicati a tutti i dispositivi selezionati. Le modifich

Capitolo 3: Gestire i propri dispositiviQuando si accede per la prima volta la schermata iniziale è il dashboard. Fare clic su Dispositivi nellaparte

l Gruppi dispositivi condivisi da altri con l'utente (Visualizzazione di tutti i dispositivi, gruppi dispositivi).Tali gruppi di dispositivi poss

Tabella 3.1 Icone e testo nei gruppi dispositiviIcona o testo SignificatoNome gruppo Definito dall'utente. Se il nome è stato troncato, passare i

1. Nella schermata Tutti i dispositivi, fare clic su una soluzione:La schermata risultante mostra i dispositivi presenti nella soluzione allo stesso m

Figura 3.6 Passare il puntatore sulla soluzioneSoluzione come dispositivoNella vista Tutti i dispositivi, una soluzione viene visualizzata come un dis

Figura 3.7 Soluzione come dispositivoI dettagli del dispositivo sono simili a quelli di qualsiasi altro dispositivo:Figura 3.8 Soluzione come dettagli

l viene conteggiato come un normale dispositivo sia nel totale che nei gruppi di dispositiviQuando il dispositivo host Insight RS è una macchine virtu

Gruppo dispositivi predefinitoAl primo accesso, Insight Online crea un gruppo dispositivi predefinito, denominato nel seguente formatoin base alle inf

Note legaliGaranziaLe garanzie relative ai prodotti e ai servizi di HP sono definite nelle dichiarazioni esplicite di garanzia cheaccompagnano tali pr

Figura 3.9 Gruppo dispositivi secondario nella propria vista di Tutti i dispositivi.Figura 3.10 I gruppi dispositivi secondari hanno un rientro di tes

visualizzare i gruppi secondari sotto tale gruppo, anche se l'utente è un amministratore. Tale situazioneprovoca effetti indesiderati, come il co

Figura 3.13 Assistenza remota e dispositivi aggiunti manualmenteDispositivi con contratti e garanzie scadutiI dispositivi con contratto o garanzia sca

caso il dispositivo rimanga visualizzato anche dopo la sua disabilitazione o rimozione come descrittosopra.Per maggior informazioni sulla rimozione de

seguito viene aggiunto agli altri gruppi utenti. In questo modo è possibile costruire un insieme significativodi gruppi dispositivi secondari e aggiun

Quando si crea un gruppo dispositivi, Insight Online crea automaticamente una condivisione di contratto egaranzia derivato (come descritto in Condivis

uno degli amministratori, poiché solo con tale ruolo è stato possibile creare il gruppo secondario. Gliindirizzi di posta elettronica degli amministra

Figura 3.19 Assegnare i ruoli sui servizi a un gruppo utentiI ruoli sui servizi sono associati a un gruppo utenti solo nel contesto di uno specifico g

Non è possibile eliminare un gruppo utenti se è l'unico con un ruolo amministratore per un gruppodispositivi o per una condivisione contratto e g

Capitolo 4: Rapporti e messaggiRapportiLa funzione di reportistica permette di generare facilmente i rapporti, salvarli per riutilizzarli e visualizza

ContenutoContenuto 3Capitolo 1: Panoramica 5Capitolo 2: Eseguire l'accesso e completare la registrazione dispositivo 6Completare la registrazione

Accedere al registro messaggi da varie posizioni. Fare clic sulla voce Visualizza registro messaggi inqueste pagine:l Menù a discesa del Dashboard (Vi

Capitolo 5: Crediti di servizioPanoramicaLa funzionalità crediti di servizio permette di accedere a:l Crediti di servizio acquistati attraverso i cont

Figura 5.2 Home crediti di servizioFigura 5.3 Menù a discesa Azioni di Crediti di servizioLe voci del menù a discesa Azioni sono descritte in Crediti

Ruoli di amministratore e membroSono associati due tipi di ruoli ai Crediti di servizio:l Gli amministratori vedranno un carrello nella parte alta a d

filtrare in base allo stato oppure eseguire una ricerca utilizzando il menù a discesa e la casella di ricercasituata nella parte superiore. Fare clic

Acquisto di servizi HPGli amministratori di crediti di servizio possono giungere alla sezione Acquisto di servizi HP cliccandouno qualsiasi dei colleg

È possibile richiedere un'attività di servizio personalizzata. Fornire i dettagli della richiesta, le informazionidi contatto, il contratto di su

Capitolo 6: Partner di canale autorizzati HPPanoramicaSe a un partner di canale autorizzato HP è stata consentita la visualizzazione dei propri dispos

l Nella schermata Partner di canale autorizzati HP, fare clic sull'opzione ID partner e inserire l'ID dellasede partner.Per i dispositivi Di

Clienti personali è attiva. Fare clic su di essa per gestire i dispositivi dei propri clienti.l Da un collegamento in un portale di partner come il Po

Tipi di partner di canale autorizzati HP 37Abilitazione accesso alle informazione dispositivi del cliente 37La vista Clienti personali 38Livelli di se

Fare clic su un oggetto cliente per visualizzare i dispositivi del cliente. In qualità di partner si possonovedere solo quei dispositivi che sono stat

Clienti favoritiNella vista Clienti è possibile definire un cliente come "favorito" spostando il mouse sopra un oggettocliente e facendo cli

Livelli di servizioI partner di canale autorizzati HP possono usare la funzione Livelli di servizio per visualizzare leinformazioni relative al livell

utilizzando Modifica informazioni sul servizio (Modifica informazioni sul servizio), e per idispositivi di connessione centralizzata utilizzando la co

Capitolo 6: Partner di canale autorizzati HPPagina 44 di 56HP Insight Online : Guida per l'utente

Capitolo 7: Gestione contratti e garanzieContratti e garanzie comprendono i contratti di assistenza, HP Care Pack e le garanzie. I contratti egaranzie

Figura 7.1 Visualizza i dettagli di un collegamento contratto e garanzia derivatiTuttavia, l'utente può aggiornare il collegamento contratto e ga

Figura 7.3 Collegamento di un contratto di assistenza con i tipi di proprietà.HP Insight Online : Guida per l'utente Pagina 47 di 56Capitolo 7: G

Per collegare un contratto o una garanzia, è necessario disporre del ID HP Passport e delle seguentiinformazioni:Tipo di contratto ogaranziaIdentifica

Condivisione contratti e garanzieDopo aver collegato i contratti e garanzie con il proprio ID HP Passport, è possibile condividerli con altriutenti. P

Capitolo 1: PanoramicaHP Support Center (http://www.hp.com/go/hpsc) accoglie HP Insight Online. Attraverso Insight Online,l'utente e, opzionalmen

stesso modo per tutti gli utenti nel gruppo. I ruoli vengono assegnati al gruppo come unità,indipendentemente dal fatto che un determinato utente sia

I gruppi utenti che sono creati durante questo processo sono anche disponibili per essere associati a altricontratti e garanzie e ai gruppi dispositiv

che è necessario, fino a quando tutti i contratti e garanzie sono stati collegati al proprio account.In Contratti e garanzie fare clic sullo Strumento

l Scorrere al file CSV in locale, quindi fare clic su Carica.Dimensioni e requisiti del file CSVIl nome del file deve avere estensione .csv. Massimo f

sospeso al massimo due caricamenti.l Errore di sistema. L'errore può non riguardare il file. Riprovare in un secondo momento.Valori campi del fil

l Un HP Care Pack non è attivo, è in modalità di proprietà singola o è stato esteso come Contratto disupporto.È necessario risolvere questi casi singo

Capitolo 8: Assistenza e altre risorseCome contattare HPPer informazioni sull'assistenza tecnica a livello mondiale, visitare il sito Web HP dedi

Capitolo 2: Eseguire l'accesso e completare laregistrazione dispositivoPer utilizzare i vari servizi funzionali di Insight Online è necessario ef

Figura 2.2 Autenticazione HP PassportCompletare la registrazione dispositivo Direct ConnectQuando è stata effettuata l'autenticazione, i disposit

Figura 2.3 Completare la registrazione dal Dashboard.3. La pagina Completare registrazione dispositivo è visualizzata. Selezionare uno o più dispositi

completamento del processo batch, è possibile fare click sul pulsante di aggiornamento dispositivi perrimuovere dalla lista i dispositivi presenti nel