● Wenn Sie in einem Netzwerk arbeiten:
– Verwenden Sie ein anderes Netzwerkkabel, um Ihren Computer mit dem Netzwerk zu verbinden.
– Verbinden Sie einen anderen Computer mit einem anderen Netzwerkkabel mit dem Netzwerk.
Wenn das Problem weiterhin besteht, ist möglicherweise der Netzwerkanschluss an Ihrem Computer
oder der Netzwerkanschluss in Ihrem Büro fehlerhaft.
● Wenn Sie vor Kurzem neue Hardware hinzugefügt haben, entfernen Sie die Hardware.
● Wenn Sie vor Kurzem neue Software hinzugefügt haben, deinstallieren Sie die Software.
● Umfassenden technischen Online-Support erhalten Sie unter http://www.hp.com/support.
● Wenn der Computer eingeschaltet werden kann, jedoch das Betriebssystem nicht startet, können Sie das
Diagnosedienstprogramm „HP PC Hardware Diagnostics“ ausführen, dass für den Einsatz vor dem
Systemstart vorgesehen ist. Weitere Informationen nden Sie unter Verwenden von HP PC Hardware
Diagnostics UEFI auf Seite 5.
Im Business Support Center (BSC) unter http://www.hp.com/go/bizsupport haben Sie Zugri auf die neuesten
Informationen zur Online-Unterstützung, zur neuesten Software und zu den neuesten Treibern, zu proaktiver
Benachrichtigung sowie zur weltweiten Community von Benutzern und HP Experten.
Umfassenden technischen Online-Support erhalten Sie unter http://www.hp.com/support.
Wenn Sie sich an den Technischen Support wenden müssen (Telefonnummern nden Sie in der
Benutzerdokumentation oder auf der HP Website), bereiten Sie sich wie folgt vor:
● Bevor Sie anrufen:
– Bauen Sie alle kürzlich installierten Hardwarekomponenten aus.
– Entfernen Sie alle vor Kurzem installierte Software.
– Notieren Sie bitte die Produkt-ID-Nummer, die Seriennummern des Computers und des Monitors
sowie die Fehler-ID, die ggf. vom Diagnoseprogramm ermittelt wurde.
● Setzen Sie sich während des Anrufs vor den Computer.
● Lassen Sie sich genügend Zeit, um das Problem mit dem Servicetechniker zu besprechen.
HINWEIS: Informationen zu Garantie-Upgrades (HP Care Pack) erhalten Sie bei Ihrem HP Partner oder
Servicepartner.
Sichern, Wiederherstellung des Systemstatus und Systemwiederherstellung unter Windows 10
In diesem Abschnitt nden Sie unter anderem Informationen zu den folgenden Vorgängen: Die Informationen
in diesem Abschnitt sind Standard für die meisten Produkte.
● Erstellen von Wiederherstellungsmedien und Sicherungen
● Wiederherstellen von Teilen oder der Gesamtheit des Systemzustands
Weitere Informationen und Schritte nden Sie in der App Hilfe.
HINWEIS: Sie müssen mit dem Internet verbunden sein, um auf die App Hilfe zugreifen zu können.
▲ Wählen Sie die Schaltäche Start und dann die App Hilfe.
Wenn Sie auf Probleme stoßen 7
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