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8 Assistance et autres ressources

Informations à rassembler avant de contacter HP

Avant d’appeler HP, munissez-vous des informations suivantes :

• Nom du produit logiciel

• Numéro du modèle de produit matériel

• Type et version du système d’exploitation

• Message d’erreur applicable

• Matériel ou logiciel de fabricants tiers

• Numéro d’enregistrement auprès de l’assistance technique (le cas échéant)

Comment contacter HP

Utilisez les méthodes suivantes pour contacter l’assistance technique HP :

• Consultez le site Web HP pour les options de contact :

http://www.hp.com/go/assistance

• Utilisez le lien Contact hp (Contacter hp) sur le site Web HP Support Center :

http://www.hp.com/go/hpsc

• Pour contacter HP par téléphone depuis les États-Unis, composez le 1-800-334-5144. Ce

service est disponible 24 h/24 et 7 j/7. Vos appels peuvent faire l’objet d’un enregistrement

ou d’un contrôle dans le but d’améliorer en permanence la qualité du service.

Inscription aux services d’assistance logicielle et de mise à jour

HP CloudSystem Matrix inclut un ou trois ans de service standard d’assistance technique logicielle

HP et de mise à jour 24 h/24 et 7 j/7, ainsi qu’un service d’assistance technique matérielle

HP 24 h/24 et 7 j/7. Ce service permet d’accéder aux ressources techniques HP afin de vous

aider à résoudre les problèmes liés à la mise en œuvre ou au fonctionnement du logiciel.

Ce service permet également d’accéder aux mises à jour du logiciel et aux manuels de référence

au format électronique à mesure qu’ils sont disponibles auprès de HP. Les clients qui achètent une

licence électronique sont admissibles aux mises à jour électroniques.

Avec ce service, les clients du logiciel Insight Management bénéficient d’une résolution accélérée

des problèmes ainsi que de notifications proactives et de la livraison de mises à jour logicielles.

Pour en savoir plus sur ce service, consultez le site Web suivant :

http://www.hp.com/services/insight

L’inscription à ce service intervient après le rachat en ligne du certificat de licence.

Comment utiliser votre service d’assistance technique logicielle et de mise à jour

Au fur et à mesure que HP publie des mises à jour logicielles, les dernières versions du logiciel et

de la documentation sont mises à votre disposition. Le portail de licence et de mise à jour logicielle

vous donne accès aux mises à jour de logiciel, de documentation et de licence pour les produits

de votre contrat d’assistance logicielle HP.

Vous pouvez accéder à ce portail à partir du centre d’assistance HP :

http://www.hp.com/go/hpsc

Une fois que vous avez créé votre profil et que vous l’avez associé à vos contrats de maintenance,

rendez-vous sur le portail Software Updates and Licensing (Mises à jour logicielles et licences) à

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